Flow Studio est une offre commerciale exploitée par Marion Savelli, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial SwiftFlow Agency et bénéficiant du régime de la micro-entreprise.
Prestations Flow Studio
Les prestations proposées concernent exclusivement la création de sites internet vitrines sur mesure. Chaque site comprend notamment :
- un design personnalisé ;
- un affichage optimisé sur ordinateur, tablette et mobile ;
- jusqu'à cinq (5) sections de contenu ;
- un formulaire de contact ;
- l'intégration des textes et visuels ;
- la rédaction des textes à partir des informations fournies par le client ;
- les optimisations techniques de base pour le référencement naturel ;
- l'hébergement et le nom de domaine pendant toute la durée de l'abonnement.
Une section correspond à un bloc de contenu distinct composant une page (par exemple : bannière, présentation, services, galerie, avis clients, contact). Toute demande dépassant le périmètre prévu fera l'objet d'un devis complémentaire.
Création du site
Après validation de la commande et réception des éléments nécessaires, Flow Studio réalise une première maquette du site. Trois séries de modifications sont incluses après la présentation de cette première maquette. Les demandes supplémentaires pourront être facturées selon le tarif en vigueur.
Les textes du site sont rédigés par Flow Studio à partir des informations transmises par le client. Flow Studio applique l'identité visuelle existante du client (logo, couleurs et typographies). Lorsque le client ne dispose d'aucune identité visuelle, une présentation simple pourra être réalisée avec une palette de couleurs adaptée et le nom de l'entreprise présenté sous forme typographique.
La création d'un logo, d'une charte graphique complète ou d'une identité visuelle professionnelle constitue une prestation distincte proposée par SwiftFlow Agency.
Option Sérénité
L'Option Sérénité permet au client de bénéficier d'un accompagnement continu après la mise en ligne du site. Sont notamment inclus :
- la modification des textes ;
- le remplacement, l'ajout ou la suppression de photographies ;
- la mise à jour des coordonnées ;
- la modification des horaires ;
- la modification des liens ;
- la mise à jour des menus de navigation ;
- les petites corrections de mise en page ;
- les sauvegardes techniques ;
- la maintenance du site ;
- l'assistance.
Les demandes sont généralement traitées sous quelques jours ouvrés. Les modifications sont limitées à trois (3) par mois et concernent uniquement les contenus existants. Sont notamment exclus :
- toute refonte graphique ;
- toute modification importante de la structure du site ;
- la création de nouvelles pages importantes ;
- l'ajout de nouvelles fonctionnalités ;
- les développements spécifiques ;
- toute prestation nécessitant une nouvelle conception graphique.
Toute demande hors périmètre pourra faire l'objet d'un devis complémentaire.
Option Commande
L'Option Commande permet d'intégrer un système de prise de commande directement au site (notamment pour les restaurants, boulangeries et commerces de bouche). Sont notamment inclus : la prise de commande sur le site, une carte interactive, la réception des commandes par e-mail, les modifications de la carte, sans commission sur les ventes et avec paiement directement au commerçant. Il s'agit d'un abonnement mensuel, sans engagement, résiliable à tout moment dans les conditions prévues ci-dessous.
Modifications à la carte
Les clients ne bénéficiant pas de l'Option Sérénité peuvent demander des modifications ponctuelles. Ces interventions sont facturées au tarif de 35 € TTC par tranche de 30 minutes. Le délai moyen de traitement est de quelques jours ouvrés. Sont notamment concernés :
- la modification de textes ;
- le remplacement de photographies ;
- la modification des coordonnées ;
- l'ajout ou la suppression de contenus simples ;
- les petites corrections de présentation.
Les demandes impliquant une refonte graphique, de nouvelles fonctionnalités ou des développements spécifiques feront l'objet d'un devis distinct.
Hébergement, nom de domaine et maintenance
L'hébergement et le nom de domaine sont fournis par SwiftFlow pendant toute la durée de l'abonnement. Le nom de domaine est administré par SwiftFlow pour le compte du client et peut être transféré vers un autre prestataire sur simple demande.
Le transfert du site, de son hébergement ou du nom de domaine vers un autre prestataire constitue une prestation technique pouvant faire l'objet d'une facturation selon le tarif en vigueur. L'hébergement est fourni uniquement tant que l'abonnement est actif.
En cas de résiliation, l'hébergement, les sauvegardes, la maintenance, les mises à jour, l'assistance et les services associés prennent fin à la date effective de la résiliation. Les sauvegardes sont réalisées dans le cadre des prestations de maintenance mais ne constituent pas un service d'archivage permanent. Elles ne sont pas conservées après la résiliation.
Résiliation des options
La résiliation des options s'effectue exclusivement via le formulaire prévu à cet effet. Toute demande de résiliation prend effet à la prochaine échéance mensuelle suivant la demande. Exemple :
- abonnement souscrit le 1er juin ;
- demande de résiliation le 2 juillet ;
- fin des services le 1er août.
Les sommes déjà versées restent acquises.
Rétractation et remboursement
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation.
Toutefois, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne peut plus être exercé lorsque le client a expressément demandé le commencement immédiat de l'exécution de la prestation avant la fin du délai de rétractation. La validation de la commande et le paiement valent demande expresse de démarrage immédiat de la prestation.
Les sites étant généralement réalisés dans un délai de 72 heures suivant la commande, le client reconnaît renoncer à son droit de rétractation dès le début de l'exécution de la prestation. Aucun remboursement ne pourra être accordé après le démarrage de la création du site, après présentation de la maquette ou après validation de celle-ci. Un formulaire de résiliation et de rétractation reste à disposition.
Absence de réponse du client
Le client s'engage à transmettre les éléments nécessaires à la réalisation du site ainsi qu'à répondre aux demandes de validation. En cas d'absence de réponse pendant une durée supérieure à trente (30) jours malgré plusieurs relances, le projet pourra être considéré comme abandonné. Les sommes déjà versées resteront définitivement acquises à Flow Studio et aucun remboursement ne pourra être demandé. La reprise ultérieure du projet pourra nécessiter un nouveau devis.
Validation de la maquette
Le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours après présentation de la maquette pour transmettre ses demandes de modification. À défaut de réponse dans ce délai, la maquette pourra être considérée comme validée. Toutefois, la publication du site sur le nom de domaine définitif du client ne sera effectuée qu'après réception d'un accord écrit du client.
Propriété du site
Le client est propriétaire du contenu de son site internet. Flow Studio conserve la propriété de ses méthodes de conception, de ses outils, de ses composants techniques réutilisables et de son savoir-faire.
Le client peut demander à tout moment le transfert de son site, de son hébergement et de son nom de domaine vers un autre prestataire. Cette opération constitue une prestation technique pouvant être facturée selon le tarif en vigueur. Le transfert ne pourra être effectué qu'après règlement de l'ensemble des sommes restant dues.
Utilisation des réalisations
Sauf opposition écrite du client formulée avant la mise en ligne du site, Flow Studio se réserve le droit de présenter les réalisations effectuées dans le cadre de ses références commerciales. À ce titre, Flow Studio pourra notamment utiliser des captures d'écran, le nom de l'entreprise, le lien vers le site internet ainsi que tout élément strictement nécessaire à la présentation de la réalisation sur son site internet, ses réseaux sociaux, son portfolio ou tout autre support de communication. Aucune information confidentielle ou sensible ne sera publiée sans l'accord préalable du client.